為加快推動(dòng)公司“長(cháng)白山服務(wù)”發(fā)展戰略的實(shí)施，進(jìn)一步提升旅游客運、酒店管理、溫泉管理、景區管理四大板塊的服務(wù)質(zhì)量管理能力。自2021年5月起，公司啟動(dòng)了服務(wù)質(zhì)量標準再造工作。

本次標準建設由股份公司質(zhì)量管理工作辦公室統籌組織開(kāi)展，交通、酒店、溫泉、管理輸出等板塊關(guān)鍵業(yè)務(wù)人員共同參與建設。此次標準建設以《文化和旅游部關(guān)于加強旅游服務(wù)質(zhì)量監管提升旅游質(zhì)量指導意見(jiàn)》為思想指導，確立“提供游客滿(mǎn)意服務(wù)”的建設目標，堅持“顧客為導向、員工為核心”的理念，歷時(shí)40余天，先后完成了94項服務(wù)質(zhì)量標準的建設。同時(shí)，進(jìn)一步完善了員工服務(wù)績(jì)效考核標準、服務(wù)培訓管理體系等配套制度標準。

本次標準建設內容，注重制度本身切實(shí)可行的基礎上，兼具簡(jiǎn)潔易懂的特點(diǎn)，使我們一線(xiàn)員工易懂、易學(xué)、可操作，全員參與共建“長(cháng)白山服務(wù)”優(yōu)質(zhì)品牌。