“您好，長(cháng)白山景區，有什么可以幫助您的？”“不要著(zhù)急，請問(wèn)您的物品在哪丟的？”“不用謝，這是我的職責，很高興能為您服務(wù)?！薄此七@些微不足道的小事和點(diǎn)點(diǎn)滴滴，卻充分展現了長(cháng)白山景區客服中心話(huà)務(wù)員們“熱情好客、文明有禮”的旅游服務(wù)形象。而在這群話(huà)務(wù)員中，他的身影總是忙碌而堅定，用愛(ài)心和耐心，細心呵護著(zhù)每一位游客，他就是呂達。

一呼即應，架起服務(wù)“連心橋”。自2019年接聽(tīng)景區咨詢(xún)電話(huà)以來(lái)，電話(huà)鈴聲就是呂達的沖鋒號，無(wú)論深夜還是節假日，只要游客有需求，他都迅速響應、積極協(xié)調，切實(shí)為游客排憂(yōu)解難。連續5個(gè)春節，他都放棄與親人團聚的機會(huì )，堅守在工作崗位上，這種舍小家為大家的精神，讓他成為同事們公認的榜樣，也溫暖著(zhù)每一位來(lái)電咨詢(xún)的游客。有一次，游客王女士與年邁的母親不慎走散，母親手機關(guān)機，王女士焦急地向客服中心求助。呂達積極有效應對，一邊詳細了解記錄老人的體貌特征，通過(guò)公共信息群發(fā)布尋人通知，一邊協(xié)調景區各部門(mén)全面展開(kāi)搜尋，同時(shí)安撫好王女士的情緒。經(jīng)過(guò)不懈努力，老人最終被安全找到，王女士感動(dòng)不已，連連道謝。類(lèi)似事件不勝枚舉，6年來(lái)，呂達累計成功解決游客求助、尋人、尋物等事項千余起，以真情服務(wù)贏(yíng)得了游客的信任與贊譽(yù)。

勇挑重擔，深耕服務(wù)“標準化”。2023年，長(cháng)白山景區客服中心成立之初，呂達勇挑重擔，主動(dòng)承擔起大量基礎材料的撰寫(xiě)工作，他緊密結合景區運營(yíng)實(shí)際，初步構建了話(huà)務(wù)員接聽(tīng)游客電話(huà)流程、技巧、規范和用語(yǔ)等。為幫助新話(huà)務(wù)員快速成長(cháng)，他不惜犧牲個(gè)人休息時(shí)間，毫無(wú)保留地傳授經(jīng)驗，手把手地進(jìn)行指導。為標準話(huà)術(shù)能夠達到精益求精，他總是加班加點(diǎn)，認真總結梳理，精心組織撰寫(xiě)，正是憑借著(zhù)這種無(wú)私奉獻的精神，為客服中心高效運行奠定了堅實(shí)基礎。

創(chuàng )新服務(wù)，點(diǎn)亮游客“滿(mǎn)意燈”。呂達善于從游客反饋中精準捕捉問(wèn)題，并憑借豐富的經(jīng)驗和創(chuàng )新思維，提出行之有效的解決辦法。其中，他提出的售票系統內重要公告的設立、政策的提示提醒等多項極具建設性的舉措，極大地提升了游客的游覽體驗。尤其在景區實(shí)施分時(shí)段預約購票時(shí)期，他結合游客來(lái)電反饋，提出了優(yōu)化放票時(shí)間的建議，有力保障了購票模式轉型升級穩步推進(jìn)，有效提升了游客購票的便捷性與滿(mǎn)意度。

憑借出色的工作表現和顯著(zhù)的工作成效，呂達多次榮獲公司先進(jìn)個(gè)人稱(chēng)號。“急游客所急，想游客所想，這就是最貼心的服務(wù)！”作為長(cháng)白山景區客服中心的一員，呂達是這么說(shuō)的，也是這么做的，他用聲音溫情守護著(zhù)大美長(cháng)白山，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為長(cháng)白山景區增光添彩。

來(lái)源：黨群人事部

初審：伯  茹

復審：孟凡淇

終審：唐曉磊