對企業(yè)文化的認知。企業(yè)文化是統一公司思想的理論體系，是融合工作和管理的潤滑劑，是成本最低的溝通紐帶，是千錘百煉、去偽存真長(cháng)期沉淀下來(lái)的思想認識、經(jīng)營(yíng)思維和管理經(jīng)驗。企業(yè)文化是企業(yè)精神、企業(yè)戰略、企業(yè)管理的綜合體，是實(shí)踐經(jīng)驗與理論的聚合物，是推動(dòng)公司發(fā)展的正能量，是企業(yè)的寶貴財富。它有時(shí)有形，有時(shí)無(wú)聲，它有時(shí)是關(guān)懷，有時(shí)是感恩，有時(shí)是事物，有時(shí)是思想。它潤物細無(wú)聲，它能夠觸及靈魂，生命力旺盛，它存在于日常工作生活中，扎根于員工生活工作的沃土，它伴隨公司成長(cháng)歷久彌新、不斷發(fā)揚光大。它是企業(yè)前行的燈塔，是長(cháng)白山國際化征程的助推劑，是公司成為國內一流旅游企業(yè)的奠基石。

　　企業(yè)文化建設的內容?，F在理論上一般將企業(yè)文化建設分為三個(gè)方面。物質(zhì)層，包括企業(yè)面貌、辦公場(chǎng)所和標識系統；制度層，包括規章制度、管理辦法和行為規范。我們公司的“一日三檢、三崗同檢、四個(gè)具備”等制度規范就是屬于制度層面的建設內容；核心層是價(jià)值觀(guān)和企業(yè)精神，主要是構筑共同愿景、確定核心價(jià)值觀(guān)、貫徹執行力、建立企業(yè)形象識別系統。 

　　企業(yè)文化建設的方法。一是定期召開(kāi)會(huì )議，不斷總結；二是樹(shù)立典型。通過(guò)樹(shù)立典型，讓員工清楚認識什么是積極工作、什么是文明服務(wù)、什么是敬業(yè)奉獻。我們公司去年選樹(shù)了安全管理典型包秀江、文明服務(wù)典型吳金明、無(wú)私奉獻典型劉洪濤，就是通過(guò)探索典型引路、以點(diǎn)帶面的方式，最終形成文明服務(wù)一條線(xiàn)、無(wú)私奉獻一大片的良好局面；三是建設網(wǎng)站發(fā)行報紙，加強輿論宣傳，促進(jìn)正能量傳播；四是開(kāi)展文體活動(dòng)豐富員工生活，形成健康快樂(lè )的集體團隊氛圍；五是外出參觀(guān)學(xué)習，引進(jìn)新文化新觀(guān)念，促進(jìn)企業(yè)文化與時(shí)俱進(jìn)。

　　企業(yè)文化建設同經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。企業(yè)文化建設有利于改善企業(yè)形象，擴大市場(chǎng)影響，為企業(yè)注入強勁動(dòng)力。我們公司的服務(wù)質(zhì)量逐年提升、員工精神狀態(tài)持續向好，微笑服務(wù)、溫馨提示成為常態(tài)，廁所環(huán)境、商戶(hù)規范管理呈現跨越變化等都是文化建設促進(jìn)經(jīng)營(yíng)的重要成果；企業(yè)形象越好，知名度越高，市場(chǎng)信譽(yù)度越高，競爭力越強，企業(yè)文化可以造就一支高素質(zhì)隊伍，企業(yè)文化可以補充完善管理體系。我們公司的班組安全文化，形成了以一線(xiàn)班組建設為重點(diǎn)的安全管理模式，充分發(fā)揮班組的基礎保障作用，以管理在班組,考核在班組,激勵在班組的方式,實(shí)現安全在班組，用每一個(gè)班組的安全，來(lái)承載公司運營(yíng)的整體安全。塑造良好的安全班組氛圍，以班組文化影響員工，塑造員工，提升全體員工的安全意識，提高了安全管理水平。  

　　企業(yè)文化的功能。企業(yè)文化建設取得什么效果，要達到什么目的，它的功能是什么？這是我們最關(guān)心的。我理解企業(yè)文化建設有四重功能。

　　一是導向功能。企業(yè)文化對企業(yè)整體和員工的價(jià)值和行為取向起到引導作用。提倡什么、反對什么就是文化導向。我們公司的服務(wù)文化總結提出了：服務(wù)旅游者，敬業(yè)全社會(huì )的企業(yè)宗旨；提出了“人要精神、車(chē)要整潔、說(shuō)話(huà)和氣、駕駛安全”的服務(wù)理念；提出的“游客是親人、游客是同學(xué)、游客是朋友”換位思考理念等，都具有明顯的導向功能。這種服務(wù)文化理念起到了積極的導向作用，指導管理者和員工如何服務(wù)、怎樣服務(wù)游客，如何將服務(wù)和工作融為一體，促進(jìn)了主動(dòng)服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量提升。

　　二是激勵功能。積極向上的企業(yè)文化理念和行為準則會(huì )呈現形成強烈的使命感和持久的驅動(dòng)力，成為一個(gè)自我激勵的參照標準。員工接收了企業(yè)文化的核心理念，他們就會(huì )發(fā)揮潛能，努力工作。我們每年表彰的標兵單位、標兵個(gè)人，推薦的“吉林好人”就是具體的激勵。

　　三是約束功能。對員工的思想、心理和行為具有約束和規范作用。例如，安全文化：形成了沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游，隱患等同事故，不及時(shí)整改就是事故的安全理念，我們提倡的酒后不上崗、疲勞不開(kāi)車(chē)、損害游客利益的事不做等等，很好地發(fā)揮了約束作用，告誡管理者和員工，安全是我們賴(lài)以生存的飯碗，安全是我們共同的責任。

　　四是凝聚功能。我個(gè)人認為這是企業(yè)文化的核心功能，企業(yè)文化被員工充分認知和領(lǐng)會(huì )認可后，會(huì )產(chǎn)生一種巨大的凝聚力和持久的驅動(dòng)力。能使全體員工在企業(yè)的使命、戰略目標、管理制度等方面達成共識，從根本上保證企業(yè)穩定健康發(fā)展。我們公司的親情文化提出了“員工是企業(yè)的主人，家屬是企業(yè)的親人”的理念。實(shí)施了“幸福員工工程”，建設了檢修廠(chǎng)、調度亭、景區宿舍、食堂公寓和洗浴場(chǎng)所，改善了工作環(huán)境，提高了生活品質(zhì)；修建了種植養殖基地，豐富了菜品、保障了食品安全；為員工辦理大病保險，解除員工后顧之憂(yōu)；員工生日有祝福，員工大病有公司的關(guān)懷，遭遇突發(fā)災害有公司和全體干部員工的傾力幫助。員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感愈發(fā)強烈，公司是一個(gè)大家庭的思想認識已經(jīng)形成。家庭是華夏文明的最穩定最重要的細胞，公司這種大家庭一樣的工作生活氛圍、親情氣息、溫暖感受是化解一切矛盾問(wèn)題最有效的潤滑劑，是開(kāi)疆拓土闊步前行的發(fā)動(dòng)機，是企業(yè)航船乘風(fēng)破浪穩步發(fā)展的壓艙石。有了這股暖流、這份親情、這種氛圍，就有了強大的凝聚力、向心力、戰斗力，企業(yè)將無(wú)往而不勝。